Net Talent Score

La plupart des évaluations 360 mesurent la performance d'un leader. Elles ne mesurent pas si les gens veulent continuer à travailler pour eux. Un leader peut obtenir de bons résultats dans chaque dimension et avoir malgré tout une équipe qui cherche activement la sortie. Le Net Talent Score capture cela. Une question : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez de travailler dans une équipe ou un projet dirigé par [nom] ?" Les répondants répondent sur une échelle de 1 à 10. Les Ambassadeurs (9-10) rechercheraient à nouveau ce leader. Les Soutiens (7-8) sont satisfaits mais pas engagés. Les Sceptiques (6 ou moins) ont déjà commencé à se désengager.

Pourquoi une seule question fonctionne

En 2003, Fred Reichheld a publié "The One Number You Need to Grow" dans la Harvard Business Review. Son constat : la fidélité client pouvait être mesurée avec une seule question. "Recommanderiez-vous cette entreprise ?" Cela fonctionnait parce que c'était suffisamment court pour y répondre et suffisamment prédictif pour compter.

Nous avons repris ce constat et l'avons appliqué au leadership. Au lieu de demander si quelqu'un recommanderait une entreprise, nous demandons s'il recommanderait de travailler pour une personne spécifique. Le Net Talent Score est le pourcentage de Ambassadeurs moins le pourcentage de Sceptiques, produisant un nombre entre -100 et +100.

Ce que le chiffre révèle

Le Net Talent Score répond à la question que la plupart des évaluations 360 évitent : les gens choisiraient-ils de travailler à nouveau pour cette personne ? Des scores élevés sur des dimensions individuelles peuvent masquer le fait que les gens cherchent la sortie. Un leader peut bien scorer sur le Focus et les Standards et perdre malgré tout les personnes dont il a le plus besoin.

Cela met en lumière quelque chose que les équipes RH découvrent habituellement lors des entretiens de départ. Quand un collaborateur performant part en citant son manager, les données existaient déjà. Personne n'a choisi de poser la question.

La distribution compte autant que le score lui-même. Un leader avec 60 % de Ambassadeurs et 20 % de Sceptiques a un problème très différent d'un leader avec 40 % de Ambassadeurs et zéro Sceptiques, même si les deux pourraient obtenir environ +40. L'un a un écart de fidélité. L'autre a un plafond. Le rapport montre les deux, car la voie à suivre dépend du problème que vous résolvez.

Références

1. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.