Net Talent Score
Et spørgsmål der fortæller dig, hvor meget folk ville anbefale denne leder.
De fleste 360-evalueringer måler hvor godt en leder præsterer. De måler ikke om folk vil fortsætte med at arbejde for dem. En leder kan score godt på alle dimensioner og stadig have et team der aktivt kigger efter døren. Net Talent Score fanger det. Et spørgsmål: "Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale at arbejde i et team eller projekt ledet af [navn]?" Respondenter svarer på en skala fra 1 til 10. Ambassadører (9-10) ville opsøge denne leder igen. Støtter (7-8) er tilfredse, men ikke forpligtede. Skeptikere (6 eller lavere) er allerede begyndt at koble fra.
Hvorfor et spørgsmål virker
I 2003 udgav Fred Reichheld "The One Number You Need to Grow" i Harvard Business Review. Hans indsigt: kundeloyalitet kunne måles med et enkelt spørgsmål. "Ville du anbefale dette selskab?" Det virkede fordi det var kort nok til at besvare og forudsigende nok til at betyde noget.
Vi tog den indsigt og anvendte den på ledelse. I stedet for at spørge om nogen ville anbefale et selskab, spørger vi om de ville anbefale at arbejde for en bestemt person. Net Talent Score er andelen Ambassadører minus andelen Skeptikere, hvilket giver et tal mellem -100 og +100.
Hvad tallet afslører
Net Talent Score besvarer det spørgsmål de fleste 360-evalueringer undgår: ville folk vælge at arbejde for denne person igen? Høje scorer på enkeltdimensioner kan skjule det faktum at folk kigger efter døren. En leder kan score godt på Fokus og Standarder og stadig miste de mennesker de har mest brug for.
Det afdækker noget HR-teams normalt opdager i fratrædelsessamtaler. Når en stærk medarbejder forlader virksomheden og peger på sin leder, fandtes dataene allerede. Ingen valgte at spørge.
Fordelingen betyder lige så meget som selve scoren. En leder med 60 % Ambassadører og 20 % Skeptikere har et helt andet problem end en leder med 40 % Ambassadører og nul Skeptikere, selvom begge kan score omkring +40. Den ene har et loyalitetsgab. Den anden har et loft. Rapporten viser begge, fordi vejen frem afhænger af hvilket problem du løser.
Referencer
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.