Como interpretar tus puntuaciones

Antes de leer nada

Tu informe contiene feedback honesto de personas que trabajan contigo. Antes de mirar los numeros, ten esto claro: el objetivo no es obtener una puntuacion perfecta. El objetivo es encontrar esa o esas dos cosas que marcaran la mayor diferencia en como los demas experimentan tu liderazgo.

Esto sera incomodo

Leer feedback honesto sobre ti mismo es una de las cosas mas dificiles que puedes hacer como lider. Si tu primera reaccion es defensiva, es normal. La investigacion sobre intervenciones de feedback muestra que aproximadamente un tercio de las veces, el feedback empeora el rendimiento. La diferencia se reduce a una cosa: si te centras en "que dice esto sobre mi?" o "que deberia hacer de forma diferente?" La primera pregunta es natural. La segunda es util. Date permiso para sentarte con la incomodidad antes de hacer nada con los datos.

No juegues al detective

Resiste la tentacion de averiguar quien dijo que. En el momento en que empiezas a asociar comentarios con personas, dejas de escuchar el feedback y empiezas a construir un caso contra el mensajero. El anonimato existe para que la gente pueda decirte la verdad. Dejales.

Tus cinco pestanas

Tu informe tiene cinco pestanas: Overview (tus puntuaciones y el analisis de brechas), Start, Stop y Continue (feedback en bruto de cada encuestado), y Summary (un analisis generado por IA con tus fortalezas, areas de desarrollo, puntos ciegos, temas y un plan de accion a 90 dias). Empieza por el Summary. Luego ve al Overview. Luego lee las respuestas individuales.

El Barometro de confianza

Este es el numero mas sencillo de tu informe: una unica puntuacion de 1 a 6, promediada entre todos los encuestados, que responde a una pregunta: "Tengo plena confianza en que esta persona me respalda plenamente."

Por que importa la confianza

La investigacion de la profesora de Harvard Amy Edmondson sobre seguridad psicologica demuestra que la confianza no es una metrica blanda. Es el predictor individual mas fuerte de si un equipo asumira riesgos, planteara problemas pronto y aprendera de los errores. Tu puntuacion de confianza te dice si las condiciones para un alto rendimiento existen en tu equipo.

5,0 a 6,0: Tu base

5,0 a 6,0 (Fuerte a Excepcional): Tu equipo confia en ti. Esta es tu base. Protegela. Mira tu feedback "continue" para entender que haces que genera esta confianza, y sigue haciendolo. Una puntuacion en este rango significa que la gente se siente lo suficientemente segura como para ser honesta contigo, lo que significa que el resto de tu informe probablemente sea preciso y util.

3,5 a 4,9: Confianza condicional

3,5 a 4,9: Hay confianza, pero es condicional. Algunos se sienten seguros contigo, otros aun no estan convencidos. Mira tu analisis de brechas para ver de donde podria venir la incertidumbre. Una puntuacion de confianza en este rango a menudo correlaciona con brechas en Apertura o Respeto.

Por debajo de 3,5: Empieza aqui

Por debajo de 3,5: Esta es una senal que no puedes permitirte ignorar. Una confianza baja socava todo lo demas en el informe. Un lider con puntuaciones fuertes en Foco y Estandares pero baja confianza tiene un equipo que rinde por obligacion, no por compromiso. Tambien significa que algunos encuestados pueden haberse contenido, por lo que tus otras puntuaciones podrian ser mas generosas que la realidad. Empieza aqui antes que nada. Un paso concreto: programa una reunion individual con cada colaborador directo en las proximas dos semanas, y en cada conversacion haz una pregunta: "Cual es una cosa que podria hacer diferente que haria tu trabajo mas facil?" Luego escucha. No expliques. No te defiendas. Solo apuntalo.

El analisis de brechas

El analisis de brechas compara como te evaluaste a ti mismo en cada una de las ocho dimensiones (Respeto, Apertura, Foco, Estandares, Crecimiento, Integridad, Autenticidad y Confianza) con como te evaluaron los demas. Ambos usan la misma escala de 1 a 6. La diferencia entre los dos numeros, mostrada como un valor delta en tu informe, es donde reside la verdadera perspectiva.

Brecha pequena: estas alineado

Una brecha pequena (menos de 0,5 puntos) significa que tu autopercepcion esta aproximadamente alineada con como los demas te experimentan. Esto es saludable independientemente de si la puntuacion es alta o baja. Si tanto tu como tu equipo te dan un 3,0 en Apertura, al menos sabes donde estas. La investigacion sobre autoconciencia de la psicologa organizacional Tasha Eurich encontro que solo alrededor del 10-15% de las personas son verdaderamente autoconscientes. Una brecha pequena te situa en ese grupo para esa dimension.

Evaluaste mas alto: puntos ciegos

Una brecha grande donde te evaluaste mas alto que los demas (1,0 puntos o mas) es un punto ciego. Este es el patron mas comun. Crees que lo haces bien en un area donde tu equipo no esta de acuerdo. Una brecha de 1,5 puntos en Respeto, por ejemplo, significa que experimentas tu propio comportamiento de forma muy diferente a como lo experimentan los demas. No discutas con el numero. Preguntate: que podria estar haciendo que no noto?

Los demas evaluaron mas alto: fortalezas ocultas

Una brecha donde los demas te evaluaron mas alto de lo que tu te evaluaste es menos comun pero merece atencion. Normalmente significa que eres mas duro contigo mismo que tu equipo, o que infravaloras algo que haces bien. Esta es una fortaleza en la que puedes apoyarte con mas confianza.

Donde enfocarte

Enfocate en las dimensiones donde la brecha es mayor, no donde la puntuacion absoluta es mas baja. 4,0 con una brecha de 2,0 es un problema mayor que 3,0 con una brecha de 0,2. Lo primero significa que eres ciego a algo. Lo segundo significa que ya lo sabes.

El Net Talent Score

Tu NTS es un unico numero entre -100 y +100, calculado a partir de la pregunta: "Que tan probable es que recomiendes trabajar en un equipo o proyecto liderado por [nombre]?" La puntuacion es el porcentaje de Embajadores (9-10) menos el porcentaje de Escepticos (6 o menos). Tu informe tambien muestra la distribucion individual de puntos para que puedas ver exactamente cuantos Embajadores, Supporters y Escepticos tienes.

+50 o mas: Excelente

+50 o mas (Excelente): La gente quiere activamente trabajar contigo. Pero no te confies. Mira la cantidad de Supporters. Si tienes un 60% de Embajadores y un 30% de Supporters, esos Supporters son las personas que podrian convertirse en Embajadores o alejarse silenciosamente. Tu feedback "continue" te dice que seguir haciendo. Tu feedback "start" te dice que podria inclinar a los Supporters a tu favor.

+10 a +49: Solido pero mixto

+10 a +49 (Fuerte): Solido pero mixto. Probablemente tienes un numero significativo tanto de Embajadores como de Escepticos. La distribucion importa: tus Escepticos estan agrupados o dispersos por el equipo? Mira el analisis de brechas para ver que dimensiones podrian estar alimentando el escepticismo. Una puntuacion en este rango a menudo significa que eres fuerte en algunas areas y notablemente debil en una o dos.

Por debajo de +10: Una advertencia

Por debajo de +10: Esto es una advertencia. Una puntuacion cercana a cero o negativa significa que tus Escepticos superan o igualan a tus Embajadores. Esto no significa que seas un mal lider. Significa que algo especifico no esta funcionando para una parte significativa de tu equipo. La buena noticia: como el feedback es especifico, puedes descubrir exactamente de que se trata. Tu feedback "stop" es el lugar por donde empezar.

El feedback Empezar-Parar-Continuar

Tu informe muestra este feedback en dos lugares. Las pestanas Start, Stop y Continue muestran cada respuesta individual, identificada por el numero de encuestado (no por su nombre). La pestana Summary muestra una sintesis generada por IA: los tres temas mas importantes para cada categoria, destilados de todas las respuestas.

Resumen primero, luego detalles

Empieza por el resumen. Identifica los patrones. Luego lee las respuestas individuales para los matices y detalles que el resumen puede haber comprimido.

Busca convergencia

Busca convergencia. Si tres personas dicen independientemente "deja de cancelar las reuniones individuales" o "empieza a explicar el razonamiento detras de las decisiones", no es una coincidencia. Es un consenso sobre algo especifico que puedes cambiar.

No te saltes el "continue"

Presta la misma atencion al "continue". Esta no es la categoria de relleno. Te dice lo que haces que la gente valora. Si varios encuestados dicen "continua con tus check-ins de los viernes" o "continua estando disponible cuando las cosas van mal", esos son comportamientos que quiza das por sentados pero de los que tu equipo depende. No dejes de hacerlos mientras trabajas en otras cosas.

Cuando el feedback es vago

Si el feedback es vago ("se mas transparente", "comunica mejor"), cruzalo con tu analisis de brechas. El feedback vago normalmente apunta a un problema real que el encuestado tuvo dificultad para articular. Las puntuaciones por dimension pueden ayudarte a triangular lo que querian decir.

Leer tus metricas juntas

Cada metrica te dice algo diferente, pero la verdadera perspectiva viene de leerlas como un sistema. Algunos patrones a los que prestar atencion:

NTS alto pero confianza baja a menudo significa que la gente respeta tu competencia pero no se siente segura a tu alrededor. Recomendarian trabajar contigo porque produces resultados, pero no te traen sus problemas. Revisa tu analisis de brechas en Apertura y Autenticidad.

Confianza alta pero NTS bajo es mas raro, pero normalmente significa que la gente te aprecia y se siente segura, pero no siente que los impulses a ellos o al trabajo hacia adelante. Mira tus puntuaciones en Foco y Estandares.

Un punto ciego en una dimension mas un tema "start" sobre el mismo asunto es la senal mas fuerte de tu informe. Si tu analisis de brechas muestra que te evaluaste 2 puntos mas alto que los demas en Apertura, y tu feedback Empezar-Parar-Continuar dice "empieza a compartir el razonamiento detras de las decisiones", tienes tanto el que como el por que. Actua sobre eso primero.

La pestana Summary

Tu pestana Summary es un analisis generado por IA que reune tus puntuaciones y tu feedback cualitativo en una narrativa coherente. Incluye un resumen, tus tres principales fortalezas, tus tres principales areas de desarrollo, tus mayores puntos ciegos (dimensiones donde la brecha entre tu autoevaluacion y la de los demas es mayor), los temas recurrentes en todo el feedback, y un plan de accion a 90 dias.

Fortalezas

La seccion de fortalezas no es una palmada en la espalda. Identifica lo que tu equipo genuinamente valora de tu liderazgo. Estos son los comportamientos que debes proteger y reforzar.

Areas de desarrollo

Las areas de desarrollo son donde los datos apuntan al mayor margen de mejora. Provienen de tus puntuaciones mas bajas por dimension, tus mayores brechas, y los temas en tu feedback "start" y "stop".

El plan a 90 dias

El plan de accion a 90 dias divide tus areas de desarrollo en doce tareas semanales, una por semana. Cada tarea es pequena y especifica. Puedes marcar cada semana como completada y escribir una breve reflexion sobre como fue. El plan esta disenado en torno a lo que la investigacion sobre cambio de comportamiento muestra consistentemente: pequenas acciones constantes a lo largo del tiempo producen un cambio mayor y mas duradero que revisiones ambiciosas que se estancan despues de dos semanas.

Como reaccionar (y como no)

Las primeras 24 horas

En las primeras 24 horas, simplemente lee. No hagas un plan. No envies un correo a tu equipo. No tengas una conversacion al respecto con alguien que creas que pudo haber sido encuestado. Deja que la informacion se asiente. Sigue haciendote la pregunta util: "Que deberia hacer de forma diferente?" Cada vez que te pilles preguntandote "Que dice esto sobre mi?", redirige. La primera pregunta protege tu ego. La segunda mejora tu liderazgo.

No cuestiones el proceso

No descartes puntuaciones bajas cuestionando el proceso. "No entendieron la pregunta" o "esa persona me tiene mania" son las dos formas mas comunes en que los lideres evitan escuchar el feedback. Si varias personas te dieron una puntuacion baja en la misma dimension, el proceso no es el problema.

Elige una cosa

Despues de un dia o dos, elige una cosa. No tres. Una. Elige el comportamiento "start" o "stop" que corresponda a tu mayor brecha o a tu dimension de confianza mas baja. Trabaja en ello durante 30 dias. Luego reevalua. O, si lo prefieres, sigue el plan de accion a 90 dias en tu pestana Summary, que secuencia el trabajo para ti semana a semana.

Como se ve un buen resultado

Un informe saludable no es uno donde cada numero es alto. Un informe saludable es uno donde tu autoevaluacion esta cerca de como los demas te ven, tu puntuacion de confianza es solida, y tienes feedback claro y especifico sobre el que actuar. Algunos de los informes mas utiles son los que tienen puntuaciones bajas, porque te dicen exactamente donde enfocarte.

Los lideres que mas provecho sacan de este proceso son los que tratan el informe como un punto de partida, no como un veredicto. El numero te dice donde mirar. El feedback cualitativo te dice que hacer. El plan a 90 dias te dice cuando. Los proximos seis meses te dicen si lo hiciste.

Referencias

1. Edmondson, A.C. (1999). "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams." Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
2. Eurich, T. (2018). "What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It)." Harvard Business Review.
3. Kluger, A.N. & DeNisi, A. (1996). "The Effects of Feedback Interventions on Performance." Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.
4. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.