Net Talent Score
Una pregunta que revela cuánto recomendarían las personas a este líder.
La mayoría de las evaluaciones 360 miden qué tan bien se desempeña un líder. No miden si las personas quieren seguir trabajando para ellos. Un líder puede obtener buenas puntuaciones en cada dimensión y aun así tener un equipo que busca activamente la salida. El Net Talent Score captura eso. Una pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en un equipo o proyecto liderado por [nombre]?" Los encuestados responden en una escala del 1 al 10. Los Embajadores (9-10) buscarían a este líder de nuevo. Los Partidarios (7-8) están satisfechos pero no comprometidos. Los Escépticos (6 o menos) ya han comenzado a desvincularse.
Por qué una sola pregunta funciona
En 2003, Fred Reichheld publicó "The One Number You Need to Grow" en Harvard Business Review. Su hallazgo: la lealtad del cliente podía medirse con una sola pregunta. "¿Recomendarías esta empresa?" Funcionaba porque era lo suficientemente breve para responder y lo suficientemente predictiva para importar.
Tomamos ese hallazgo y lo aplicamos al liderazgo. En lugar de preguntar si alguien recomendaría una empresa, preguntamos si recomendarían trabajar para una persona específica. El Net Talent Score es el porcentaje de Embajadores menos el porcentaje de Escépticos, produciendo un número entre -100 y +100.
Qué revela el número
El Net Talent Score responde a la pregunta que la mayoría de las evaluaciones 360 evitan: ¿elegirían las personas volver a trabajar para esta persona? Las puntuaciones altas en dimensiones individuales pueden ocultar el hecho de que las personas buscan la salida. Un líder puede obtener buenas puntuaciones en Focus y Standards y aun así perder a las personas que más necesita.
Saca a la luz algo que los equipos de RRHH suelen descubrir en las entrevistas de salida. Cuando un colaborador de alto rendimiento se va citando a su manager, los datos ya existían. Nadie eligió preguntar.
La distribución importa tanto como la puntuación en sí. Un líder con 60% de Embajadores y 20% de Escépticos tiene un problema muy diferente al de un líder con 40% de Embajadores y cero Escépticos, aunque ambos podrían puntuar alrededor de +40. Uno tiene una brecha de lealtad. El otro tiene un techo. El informe muestra ambos, porque el camino a seguir depende de qué problema estás resolviendo.
Referencias
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.