Cómo interpretar tus puntuaciones
Una guía práctica para leer tu informe de 360review y decidir qué hacer con él.
Contenido
- Antes de leer nada
- El Barómetro de confianza
- El Análisis de brechas
- El Net Talent Score
- Empezar-Parar-Continuar
- Leer tus métricas juntas
- La pestaña Informe
- Tu arquetipo de liderazgo
- Cómo reaccionar (y cómo no)
- Cómo es un buen resultado
Antes de leer nada
Tu informe contiene feedback honesto de personas que trabajan contigo. Antes de mirar los números, sabe esto: el objetivo no es obtener una puntuación perfecta. El objetivo es encontrar las una o dos cosas que harán la mayor diferencia en cómo las personas experimentan tu liderazgo.
Esto será incómodo
Si el informe es incómodo de leer, eso es normal. Significa que los datos son honestos. La incomodidad es una señal de que el feedback es preciso.
No juegues a ser detective
Lo más destructivo que puedes hacer es intentar averiguar quién dijo qué. No puedes. El sistema está diseñado para que sea imposible.
Tus dos pestañas
Tu panel de control tiene dos pestañas. Vista general contiene tus puntuaciones y análisis de brechas: el Barómetro de confianza, tus ocho dimensiones del Mirror Model, Net Talent Score y tu Arquetipo de liderazgo. La pestaña Informe contiene la síntesis: un resumen, tus principales fortalezas, áreas de crecimiento, puntos ciegos, temas recurrentes del feedback abierto de tu equipo, patrones de Empezar-Parar-Continuar y un plan de acción de 90 días. Empieza por la pestaña Informe. Luego vuelve a Vista general cuando quieras examinar una puntuación específica.
El Barómetro de confianza
Es el número más sencillo de tu informe: una única puntuación del 1 al 6, promediada entre todos los encuestados, que responde una pregunta: "Confío plenamente en que esta persona está de mi parte."
Por qué importa la confianza
La investigación de la profesora de Harvard Amy Edmondson sobre la seguridad psicológica muestra que la confianza no es una métrica blanda. Es el predictor individual más fuerte de si un equipo asumirá riesgos, planteará problemas temprano y aprenderá de los errores. Tu puntuación de confianza te dice si las condiciones para el alto rendimiento existen en tu equipo.
5,5 a 6,0: Excepcional
Tu equipo confía plenamente en ti. Lee tus temas de "Continuar" con cuidado. Lo que está ganando esto es exactamente lo que tu equipo necesita que sigas haciendo. El riesgo en este nivel es la complacencia.
4,5 a 5,4: Sólido
Tu equipo confía en ti en la mayoría de las cosas. La pregunta es si esa confianza se mantiene en las salas donde no están presentes y en las decisiones de mayor riesgo. El camino de Sólido a Excepcional generalmente implica apertura asimétrica: compartir una duda o una decisión reconsiderada antes de que tu equipo tenga que pedirla.
3,5 a 4,4: En desarrollo
La confianza es real pero condicional. Tu equipo cree que los cuidas en la mayoría de las cosas. En las más importantes, todavía están decidiendo. Mira tu análisis de brechas en Apertura y Respeto.
2,5 a 3,4: Emergente
La confianza es incompleta. La suposición básica de tu equipo en decisiones más difíciles es que tus intereses van primero. Esto rara vez se trata de incidentes individuales y generalmente se debe a un patrón.
Por debajo de 2,5: Necesita atención
La confianza baja socava todo lo demás en el informe. Empieza aquí antes de mirar cualquier otra cosa. Un paso concreto: programa una reunión individual con cada miembro del equipo en las próximas dos semanas, y en cada conversación haz una pregunta: "¿Qué es una cosa que podría hacer diferente que haría tu trabajo más fácil?" Luego escucha. No expliques. No te defiendas. Solo escríbelo.
La forma de la puntuación importa
Dos líderes con el mismo promedio en el Barómetro de confianza pueden tener equipos muy diferentes debajo. El informe detecta esto leyendo la dispersión de las valoraciones individuales, no solo el promedio.
Un Barómetro de confianza de 4,0 donde todos los encuestados te dieron un 4 significa que todo el equipo tiene la misma lectura de ti. Un Barómetro de confianza de 4,0 donde algunos te dieron 6 y otros 1 o 2 es una división. El promedio es idéntico. La situación no lo es. El informe lee estas formas de distribución por ti.
El Análisis de brechas
El análisis de brechas compara cómo te evaluaste a ti mismo en cada una de las ocho dimensiones con cómo te evaluaron los demás. Ambos usan la misma escala del 1 al 6. La brecha entre los dos números, mostrada como un valor delta para cada dimensión, es información sobre dónde tu autopercepción difiere de la experiencia de tu equipo.
Brecha pequeña: estás alineado
Una brecha de menos de 0,5 en cualquier dirección en una dimensión dada significa que tú y tu equipo ven el mismo comportamiento de manera similar. Es una señal de conciencia propia.
Te valoraste más alto: puntos ciegos
Si te valoraste significativamente más alto que tu equipo en una dimensión, esto es un punto ciego. La acción es exploratoria.
Otros te valoraron más alto: fortalezas ocultas
Si tu equipo te valoró más alto que tú mismo en una dimensión, esto es una fortaleza oculta. Invierte más conscientemente en lo que ya funciona.
Dónde enfocarse
Las brechas más importantes son las que son grandes y negativas (te valoraste más alto que el equipo) y las vinculadas a puntuaciones absolutas bajas.
El Net Talent Score
Tu NTS es un único número entre -100 y +100, calculado a partir de la pregunta: "¿Con qué probabilidad recomendarías trabajar en un equipo o proyecto liderado por [nombre]?" La puntuación es el porcentaje de Embajadores (9-10) menos el porcentaje de Escépticos (6 o menos).
+70 o más: Excepcional
Tu equipo está abogando activamente por ti. Las personas en este nivel genuinamente quieren seguir trabajando contigo y te recomendarían a otros. El riesgo en esta banda es la complacencia.
+50 a +69: Excelente
Fuerte apoyo con escepsis limitada. La mayoría de tu equipo elegiría activamente trabajar contigo de nuevo. El camino de Excelente a Excepcional generalmente pasa por un pequeño grupo de Partidarios que aún no han llegado a la defensa activa.
+30 a +49: Sólido
Una base sólida de defensores con un grupo intermedio significativo de Partidarios. La puntuación es positiva, pero la distribución importa tanto como el número aquí.
+10 a +29: En desarrollo
Tienes defensores, pero también aparece el escepticismo. Mira tu análisis de brechas para ver qué dimensiones pueden estar impulsando el escepticismo.
Por debajo de +10: Necesita atención
Tus Escépticos superan o igualan a tus Embajadores. Eso no significa que seas un mal líder. Significa que algo específico no funciona para una parte significativa de tu equipo. Tus temas de Dejar son normalmente el punto de partida.
La puntuación es una señal. La forma de tu distribución es la otra. El sistema identifica en cuál de seis patrones de distribución cae tu equipo y los lee de manera diferente.
Empezar-Parar-Continuar
Tres preguntas abiertas corren paralelas a las puntuaciones de dimensiones: ¿qué debería empezar, parar y continuar haciendo este líder? Las preguntas imponen respuestas basadas en comportamientos, y las respuestas son donde las brechas de dimensiones se convierten en cosas concretas sobre las que puedes actuar.
Ves patrones, no respuestas individuales
Por el anonimato de los encuestados, el panel de control no te muestra lo que cada persona escribió. El texto completo alimenta la síntesis. La síntesis es lo que te llega, ponderada por cuántos encuestados independientes mencionaron el mismo tema.
Cómo se ve en tu pestaña Informe
La pestaña Informe extrae el texto abierto en tus fortalezas, áreas de crecimiento, puntos ciegos, temas recurrentes y recomendaciones de Empezar-Parar-Continuar tejidas en tu plan de 90 días.
Los números te dicen dónde, las palabras te dicen qué
Las puntuaciones de dimensiones de un líder muestran dónde están las brechas. Los patrones de Empezar-Parar-Continuar le dicen qué hacer al respecto.
Leer tus métricas juntas
Cada métrica te dice algo diferente, pero la verdadera perspectiva viene de leerlas como un sistema. Patrones a observar:
NTS alto pero confianza baja a menudo significa que las personas respetan tu competencia pero no se sienten seguras a tu alrededor.
Confianza baja y puntuación baja en Apertura normalmente están conectadas. La Apertura es el comportamiento de dimensión que más predice la confianza.
Altas puntuaciones de dimensiones pero NTS negativo es inusual e importante. Normalmente significa que una o dos relaciones específicas están impulsando activamente el escepticismo.
Grandes puntos ciegos en Foco o Estándares a menudo son una señal de que tú y tu equipo tienen percepciones fundamentalmente diferentes de cómo se ve el buen rendimiento aquí.
La pestaña Informe
La pestaña Informe es un análisis generado por IA que reúne tus resultados y feedback cualitativo en una narrativa coherente.
Fortalezas
La sección de Fortalezas no es un elogio. Identifica lo que tu equipo genuinamente valora de tu liderazgo.
Áreas de crecimiento
Las áreas de crecimiento son donde los datos señalan más espacio para mejorar.
El plan de 90 días
El plan de acción de 90 días divide tus áreas de crecimiento en doce tareas semanales, una por semana.
Tu arquetipo de liderazgo
Una vez que las puntuaciones de dimensiones están en su lugar, el informe deriva tu Arquetipo de liderazgo. Las valoraciones de tu equipo se clasifican en las ocho dimensiones, y el arquetipo cuyo par de dimensiones principales coincide con tus dos dimensiones con mayor puntuación te es asignado.
El arquetipo se deriva de cómo tu equipo realmente te experimenta, no de tu autoevaluación. La lectura de tu equipo gana.
El arquetipo te da una lente nombrada para tus fortalezas antes de leer tus brechas. También se cruza con tus temas de Empezar-Parar-Continuar.
Cómo reaccionar (y cómo no)
Las primeras 24 horas
Las primeras 24 horas, solo lee. No hagas un plan. Espera hasta el día siguiente para volver a él analíticamente.
No pongas en duda el proceso
El informe que recibiste es un producto de lo que tu equipo realmente respondió. Cuestionar la metodología es una forma de evitar actuar sobre el contenido.
Elige una cosa
Un área de crecimiento, un patrón de tu feedback de Empezar-Parar-Continuar, una acción concreta para los próximos 90 días. La amplitud es el enemigo del cambio real.
Cómo es un buen resultado
Un informe saludable no es uno donde todos los números son altos. Un informe saludable es uno donde tu autoevaluación está cerca de cómo te ven los demás, tu puntuación de confianza es sólida y tienes feedback claro y específico sobre el que actuar.
Referencias
- Edmondson, A.C. (1999). "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams." Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
- Eurich, T. (2018). "What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It)." Harvard Business Review.
- Kluger, A.N. & DeNisi, A. (1996). "The Effects of Feedback Interventions on Performance." Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.