Net Talent Score

Większość ocen 360 mierzy jak dobrze lider sobie radzi. Nie mierzą czy ludzie chcą dalej dla nich pracować. Lider może uzyskać dobre wyniki w każdym wymiarze i nadal mieć zespół, który aktywnie szuka wyjścia. Net Talent Score to wychwytuje. Jedno pytanie: "Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś pracę w zespole lub projekcie prowadzonym przez [imię]?" Respondenci odpowiadają w skali od 1 do 10. Ambasadorów (9-10) szukaliby tego lidera ponownie. Sojuszników (7-8) są zadowoleni, ale niezaangażowani. Sceptyków (6 lub niżej) już zaczęli się wycofywać.

Dlaczego jedno pytanie działa

W 2003 roku Fred Reichheld opublikował "The One Number You Need to Grow" w Harvard Business Review. Jego odkrycie: lojalność klientów można było zmierzyć jednym pytaniem. "Czy poleciłbyś tę firmę?" Działało, ponieważ było wystarczająco krótkie, by na nie odpowiedzieć, i wystarczająco predykcyjne, by mieć znaczenie.

Wzięliśmy to odkrycie i zastosowaliśmy je do przywództwa. Zamiast pytać czy ktoś poleciłby firmę, pytamy czy poleciłby pracę dla konkretnej osoby. Net Talent Score to odsetek Ambasadorów minus odsetek Sceptyków, co daje liczbę od -100 do +100.

Co ujawnia liczba

Net Talent Score odpowiada na pytanie, którego większość ocen 360 unika: czy ludzie wybraliby ponowną pracę dla tej osoby? Wysokie wyniki w poszczególnych wymiarach mogą maskować fakt, że ludzie szukają wyjścia. Lider może uzyskać dobre wyniki w zakresie Fokus i Standards, a mimo to stracić ludzi, których najbardziej potrzebuje.

Ujawnia coś, co zespoły HR zwykle odkrywają podczas rozmów wyjściowych. Kiedy silny pracownik odchodzi, wskazując na swojego przełożonego, dane już istniały. Nikt nie zdecydował się zapytać.

Rozkład ma takie samo znaczenie jak sam wynik. Lider z 60% Ambasadorów i 20% Sceptyków ma zupełnie inny problem niż lider z 40% Ambasadorów i zerową liczbą Sceptyków, nawet jeśli obaj mogą uzyskać wynik około +40. Jeden ma lukę w lojalności. Drugi ma sufit. Raport pokazuje oba, ponieważ droga naprzód zależy od tego, który problem rozwiązujesz.

Źródła

1. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.