Net Talent Score
Una domanda che rivela quanto le persone raccomanderebbero questo leader.
La maggior parte delle valutazioni 360 misura quanto bene un leader performa. Non misurano se le persone vogliono continuare a lavorare per loro. Un leader può ottenere buoni risultati in ogni dimensione e avere comunque un team che cerca attivamente l'uscita. Il Net Talent Score lo cattura. Una domanda: "Quanto è probabile che raccomanderesti di lavorare in un team o progetto guidato da [nome]?" I rispondenti rispondono su una scala da 1 a 10. I Ambasciatori (9-10) cercherebbero di nuovo questo leader. I Sostenitori (7-8) sono soddisfatti ma non impegnati. Gli Scettici (6 o meno) hanno già iniziato a disimpegnarsi.
Perché una sola domanda funziona
Nel 2003, Fred Reichheld pubblicò "The One Number You Need to Grow" sulla Harvard Business Review. La sua intuizione: la fedeltà dei clienti poteva essere misurata con una singola domanda. "Raccomanderesti questa azienda?" Funzionava perché era abbastanza breve da rispondere e abbastanza predittiva da contare.
Abbiamo preso quell'intuizione e l'abbiamo applicata alla leadership. Invece di chiedere se qualcuno raccomanderebbe un'azienda, chiediamo se raccomanderebbe di lavorare per una persona specifica. Il Net Talent Score è la percentuale di Ambasciatori meno la percentuale di Scettici, producendo un numero tra -100 e +100.
Cosa rivela il numero
Il Net Talent Score risponde alla domanda che la maggior parte delle valutazioni 360 evita: le persone sceglierebbero di lavorare di nuovo per questa persona? Punteggi elevati su singole dimensioni possono mascherare il fatto che le persone stanno cercando l'uscita. Un leader può ottenere buoni risultati su Focus e Standards e perdere comunque le persone di cui ha più bisogno.
Porta alla luce qualcosa che i team HR di solito scoprono nei colloqui di uscita. Quando un collaboratore di talento se ne va citando il proprio manager, i dati esistevano già. Nessuno ha scelto di chiedere.
La distribuzione conta tanto quanto il punteggio stesso. Un leader con il 60% di Ambasciatori e il 20% di Scettici ha un problema molto diverso da un leader con il 40% di Ambasciatori e zero Scettici, anche se entrambi potrebbero ottenere circa +40. Uno ha un divario di fedeltà. L'altro ha un tetto. Il report mostra entrambi, perché il percorso da seguire dipende da quale problema stai risolvendo.
Riferimenti
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.