Net Talent Score
Een vraag die je vertelt hoeveel mensen deze leider zouden aanbevelen.
De meeste 360-evaluaties meten hoe goed een leider presteert. Ze meten niet of mensen voor hen willen blijven werken. Een leider kan goed scoren op elke dimensie en toch een team hebben dat actief naar de uitgang zoekt. Net Talent Score vangt dat op. Een vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat je zou aanbevelen om te werken in een team of project geleid door [naam]?" Respondenten antwoorden op een schaal van 1 tot 10. Ambassadeurs (9-10) zouden deze leider opnieuw opzoeken. Supporters (7-8) zijn tevreden maar niet toegewijd. Scepticusi (6 of lager) zijn al begonnen af te haken.
Waarom een vraag werkt
In 2003 publiceerde Fred Reichheld "The One Number You Need to Grow" in de Harvard Business Review. Zijn inzicht: klantloyaliteit kon worden gemeten met een enkele vraag. "Zou je dit bedrijf aanbevelen?" Het werkte omdat het kort genoeg was om te beantwoorden en voorspellend genoeg om ertoe te doen.
We namen dat inzicht en pasten het toe op leiderschap. In plaats van te vragen of iemand een bedrijf zou aanbevelen, vragen we of ze zouden aanbevelen om voor een specifiek persoon te werken. De Net Talent Score is het percentage Ambassadeurs minus het percentage Scepticusi, wat een getal oplevert tussen -100 en +100.
Wat het getal onthult
Net Talent Score beantwoordt de vraag die de meeste 360-evaluaties vermijden: zouden mensen ervoor kiezen om opnieuw voor deze persoon te werken? Hoge scores op individuele dimensies kunnen het feit verhullen dat mensen naar de uitgang zoeken. Een leider kan goed scoren op Focus en Standards en toch de mensen verliezen die ze het meest nodig hebben.
Het brengt iets aan het licht dat HR-teams meestal ontdekken in exitgesprekken. Wanneer een sterke medewerker vertrekt en naar zijn manager verwijst, bestonden de gegevens al. Niemand koos ervoor om te vragen.
De verdeling doet er net zoveel toe als de score zelf. Een leider met 60% Ambassadeurs en 20% Scepticusi heeft een heel ander probleem dan een leider met 40% Ambassadeurs en nul Scepticusi, ook al scoren beide misschien rond de +40. De een heeft een loyaliteitskloof. De ander heeft een plafond. Het rapport toont beide, want het pad vooruit hangt af van welk probleem je oplost.
Bronnen
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.