Net Talent Score
Ett spørsmål som forteller deg hvor mye folk ville anbefalt denne lederen.
De fleste 360-evalueringer måler hvor godt en leder presterer. De måler ikke om folk vil fortsette å jobbe for dem. En leder kan skåre godt på alle dimensjoner og likevel ha et team som aktivt ser seg om etter utgangen. Net Talent Score fanger opp det. Ett spørsmål: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale å jobbe i et team eller prosjekt ledet av [navn]?" Respondenter svarer på en skala fra 1 til 10. Ambassadører (9-10) ville oppsøkt denne lederen igjen. Støttespillere (7-8) er fornøyde, men ikke forpliktet. Skeptikere (6 eller lavere) har allerede begynt å koble av.
Hvorfor ett spørsmål fungerer
I 2003 publiserte Fred Reichheld "The One Number You Need to Grow" i Harvard Business Review. Hans innsikt: kundelojalitet kunne måles med ett enkelt spørsmål. "Ville du anbefalt dette selskapet?" Det fungerte fordi det var kort nok til å besvare og prediktivt nok til å ha betydning.
Vi tok den innsikten og brukte den på lederskap. I stedet for å spørre om noen ville anbefalt et selskap, spør vi om de ville anbefalt å jobbe for en bestemt person. Net Talent Score er andelen Ambassadører minus andelen Skeptikere, og gir et tall mellom -100 og +100.
Hva tallet avslører
Net Talent Score svarer på spørsmålet de fleste 360-evalueringer unngår: ville folk valgt å jobbe for denne personen igjen? Høye skårer på enkeltdimensjoner kan skjule det faktum at folk ser seg om etter utgangen. En leder kan skåre godt på Fokus og Standarder og likevel miste de menneskene de trenger mest.
Det avdekker noe HR-team vanligvis oppdager i sluttsamtaler. Når en sterk medarbeider slutter og peker på lederen sin, fantes dataene allerede. Ingen valgte å spørre.
Fordelingen betyr like mye som selve skåren. En leder med 60 % Ambassadører og 20 % Skeptikere har et helt annet problem enn en leder med 40 % Ambassadører og null Skeptikere, selv om begge kan skåre rundt +40. Den ene har et lojalitetsgap. Den andre har et tak. Rapporten viser begge, fordi veien videre avhenger av hvilket problem du løser.
Referanser
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.