Start-Stopp-Fortsett

De fleste tilbakemeldinger om lederskap er for vage til å handle på. En leder leser "kommuniser bedre" på mandag og gjør ingenting annerledes på tirsdag, fordi tilbakemeldingen ikke navngir en atferd. Start-Stopp-Fortsett fikser dette. Den stiller tre spørsmål: hva bør denne lederen begynne å gjøre, slutte med, og fortsette med? Hvert spørsmål tvinger frem et spesifikt, atferdsbasert svar. Resultatet er tilbakemeldinger en leder kan handle på i morgen tidlig.

Tre spørsmål, null tvetydighet

Etter at respondentene vurderer en leder på åtte dimensjoner, stiller vi tre åpne spørsmål: Hva bør denne lederen begynne å gjøre? Hva bør de slutte med? Hva bør de fortsette med?

Rammeverket ble utviklet av Phil Daniels, en psykologiprofessor ved Brigham Young University, og popularisert gjennom Harvard Business School av Thomas DeLong (HBR, 2011). Det har siden blitt standardstrukturen for feedback i Agile-retrospektiver, ledercoaching og kollegavurderingsprogrammer over hele verden. Vi valgte det fremfor mer komplekse alternativer (SBI, STAR, fritekstessays) av én grunn: det tvinger frem spesifisitet.

Det de fleste gjør feil

Den vanligste feilen er å behandle alle tre spørsmålene som varianter av "hva bør endres." Det er de ikke. "Start" og "Stopp" handler om endring. "Fortsett" handler om forsterkning. Å hoppe over "fortsett" eller behandle det som en ettertanke gjør øvelsen til en klagerekke.

Den andre feilen er vaghet. "Begynn å være mer transparent" er ikke nyttig. "Begynn å dele begrunnelsen bak beslutninger i teamchatten" er det. Rammeverket fungerer bare når respondentene navngir observerbare atferder, ikke egenskaper.

Hvorfor tre kategorier, ikke én

De fleste feedbackrammeverk stiller en eller annen variant av "hva kan denne personen gjøre bedre?" Uten struktur kollapser svarene til vage evalueringer: "kommuniser mer," "vær mer strategisk," "vis mer empati." Disse leser som horoskoper. De beskriver en følelse uten å navngi hva man skal gjøre med den.

Trekategoristrukturen tvinger frem en annen type tenkning for hvert spørsmål. "Start" ber om en ny atferd. "Stopp" ber respondenten om å navngi noe spesifikt de ønsker mindre av. "Fortsett" ber dem identifisere hva som allerede fungerer. Sammen produserer de feedback som er spesifikk, balansert og handlingsrettet.

Én ting per kategori

Vi ber om ett svar per spørsmål, ikke en liste med fem. Når folk kan liste opp alt de kan tenke seg, drukner signalet i støy. Én ting tvinger dem til å velge det som betyr mest, og det fjerner beslutningstrøttheten fra en åpen tekstboks.

Tall forteller deg hvor. Ord forteller deg hva.

En leders dimensjonspoeng viser dem hvor gapene er. Start-Stopp-Fortsett forteller dem hva de skal gjøre med det. En lav poengsum på Åpenhet forteller deg at noe er galt. "Slutt å avbryte folk når de er uenige med deg i møter" forteller deg hva. Det ene uten det andre er ufullstendig. Sammen gir de en leder alt de trenger for å begynne å minske gapet.

Referanser

1. DeLong, T.J. (2011). "Three Questions for Effective Feedback." Harvard Business Review.
2. Sheridan, S. & Burt, J. (2014). "Stop, Start, Continue: A structured approach to feedback quality." Assessment & Evaluation in Higher Education, 40(5).