Net Talent Score
En fråga som berättar hur mycket människor skulle rekommendera denna ledare.
De flesta 360-utvärderingar mäter hur väl en ledare presterar. De mäter inte om människor vill fortsätta arbeta för dem. En ledare kan få höga poäng på alla dimensioner och ändå ha ett team som aktivt letar efter dörren. Net Talent Score fångar upp det. En fråga: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera att arbeta i ett team eller projekt som leds av [namn]?" Respondenter svarar på en skala från 1 till 10. Ambassadörer (9-10) skulle söka upp denna ledare igen. Stöttepelare (7-8) är nöjda men inte engagerade. Skeptiker (6 eller lägre) har redan börjat koppla bort.
Varför en fråga fungerar
År 2003 publicerade Fred Reichheld "The One Number You Need to Grow" i Harvard Business Review. Hans insikt: kundlojalitet kunde mätas med en enda fråga. "Skulle du rekommendera detta företag?" Det fungerade eftersom det var kort nog att besvara och prediktivt nog att ha betydelse.
Vi tog den insikten och tillämpade den på ledarskap. I stället för att fråga om någon skulle rekommendera ett företag frågar vi om de skulle rekommendera att arbeta för en specifik person. Net Talent Score är andelen Ambassadörer minus andelen Skeptiker, vilket ger ett tal mellan -100 och +100.
Vad siffran avslöjar
Net Talent Score besvarar frågan som de flesta 360-utvärderingar undviker: skulle människor välja att arbeta för den här personen igen? Höga poäng på enskilda dimensioner kan dölja det faktum att människor letar efter dörren. En ledare kan få höga poäng på Fokus och Standarder och ändå förlora de människor de behöver mest.
Det synliggör något som HR-team vanligtvis upptäcker i avgångssamtal. När en stark medarbetare slutar och hänvisar till sin chef fanns datan redan. Ingen valde att fråga.
Fördelningen spelar lika stor roll som poängen i sig. En ledare med 60 % Ambassadörer och 20 % Skeptiker har ett helt annat problem än en ledare med 40 % Ambassadörer och noll Skeptiker, även om båda kan ligga runt +40. Den ena har ett lojalitetsgap. Den andra har ett tak. Rapporten visar båda, eftersom vägen framåt beror på vilket problem du löser.
Referenser
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.