Net Talent Score
Una domanda che rivela quanto le persone raccomanderebbero questo leader.
La maggior parte delle valutazioni 360 misura quanto bene un leader performa. Non misurano se le persone vogliono continuare a lavorare per lui. Un leader può ottenere buoni risultati in ogni dimensione e avere comunque un team che cerca attivamente l'uscita. Il Net Talent Score cattura questo. Una domanda: "Quanto è probabile che raccomanderesti di lavorare in un team o progetto guidato da [nome]?" I rispondenti rispondono su una scala da 1 a 10. Gli Ambasciatori (9-10) cercherebbero di nuovo questo leader. I Sostenitori (7-8) sono soddisfatti ma non profondamente coinvolti. Gli Scettici (6 o meno) hanno già iniziato a disimpegnarsi.
Perché una sola domanda funziona
Nel 2003, Fred Reichheld pubblicò "The One Number You Need to Grow" sulla Harvard Business Review. La sua intuizione: la fedeltà dei clienti poteva essere misurata con una singola domanda. "Raccomanderesti questa azienda?" Funzionava perché era abbastanza breve da rispondere e abbastanza predittiva da contare.
Abbiamo preso quell'intuizione e l'abbiamo applicata alla leadership. Invece di chiedere se qualcuno raccomanderebbe un'azienda, chiediamo se raccomanderebbe di lavorare per una persona specifica. Il Net Talent Score è la percentuale di Ambasciatori meno la percentuale di Scettici, producendo un numero tra -100 e +100.
Cosa rivela il numero
Il Net Talent Score risponde alla domanda che la maggior parte delle valutazioni 360 evita: le persone sceglierebbero di lavorare di nuovo per questa persona? Punteggi elevati su singole dimensioni possono mascherare il fatto che le persone stanno cercando l'uscita. Un leader può ottenere buoni risultati su Focus e Standard e perdere comunque le persone di cui ha più bisogno.
Porta alla luce qualcosa che i team HR di solito scoprono nei colloqui di uscita. Quando un collaboratore di talento se ne va citando il proprio manager, i dati esistevano già. Nessuno aveva scelto di chiedere.
La distribuzione conta tanto quanto il punteggio stesso. Un leader con il 60% di Ambasciatori e il 20% di Scettici ha un problema molto diverso da un leader con il 40% di Ambasciatori e zero Scettici, anche se entrambi potrebbero ottenere circa +40. Uno ha un divario di fedeltà. L'altro ha un soffitto. Il report mostra entrambi, perché il percorso da seguire dipende da quale problema stai risolvendo.
Sei forme, trenta letture distinte
Il NTS non è un solo numero con un solo significato. Il sistema identifica sei forme distributive in base a come le percentuali di Ambasciatori, Sostenitori e Scettici sono distribuite nel tuo team. Esistono trenta letture distinte attraverso cinque fasce di punteggio e sei forme, perché lo stesso aggregato può riflettere situazioni fondamentalmente diverse.
Le sei forme sono: Sfilacciato (gli Scettici superano gli Ambasciatori, un segnale di disimpegno attivo che precede le uscite di mesi), Compresso (la maggior parte del team è composta da Sostenitori appena sotto la soglia degli Ambasciatori, un plateau con vero margine di crescita), Polarizzato (un gruppo significativo di Ambasciatori e un gruppo significativo di Scettici coesistono nello stesso team), Orientamento positivo (gli Ambasciatori superano chiaramente gli Scettici, un orientamento positivo netto), Dominante (una grande maggioranza di Ambasciatori con pochissimi Scettici) e Bilanciato (categoria di riferimento per distribuzioni che non rientrano in un pattern chiaro).
Ecco perché la forma conta nella pratica. Due leader ottengono entrambi un NTS di +35. Uno ha una forma Orientamento positivo: calore diffuso nel team, Ambasciatori in maggioranza e Scettici quasi assenti. L'altro ha una forma Polarizzato: un vero gruppo di Ambasciatori e un vero gruppo di Scettici coesistono nello stesso team, e il numero viene trascinato a +35 dalla maggioranza degli Ambasciatori. Stesso punteggio. Azione completamente diversa.
Il leader Tilted protegge ciò che funziona e si chiede quali persone specifiche non siano ancora nella cerchia degli Ambasciatori. Il leader Polarizzato nomina esplicitamente il gruppo degli Scettici e si chiede cosa abbiano in comune: anzianità, funzione, livello gerarchico, vicinanza nei momenti di pressione in cui il comportamento cambia. Un intervento consiste nell'estendere il calore. L'altro riguarda un divario relazionale specifico. Il numero aggregato non ti dice quale problema hai. La forma sì.
Il report mostra sia il numero che la distribuzione. Leggili insieme.
Riferimenti
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.