Start-Stop-Ga door
Waarom we het eenvoudigste feedbackraamwerk ter wereld kozen voor het moeilijkste gesprek in leiderschap.
De meeste leiderschapsfeedback is te vaag om naar te handelen. Een manager leest op maandag "communiceer beter" en doet op dinsdag niets anders, omdat de feedback geen gedrag benoemt. Starten-Stoppen-Doorgaan lost dit op. Het stelt drie vragen: wat moet deze leider beginnen te doen, stoppen met, en doorgaan met? Elke vraag dwingt een specifiek, gedragsgericht antwoord af. Het resultaat is feedback waar een leider morgenochtend mee aan de slag kan.
Drie vragen, nul onduidelijkheid
Nadat de respondenten een leider op acht dimensies hebben beoordeeld, stellen we drie open vragen: Wat moet deze leider beginnen te doen? Wat moeten ze stoppen met? Wat moeten ze doorgaan met?
Het framework werd gecreëerd door Phil Daniels, een psychologieprofessor aan Brigham Young University, en gepopulariseerd via Harvard Business School door Thomas DeLong (HBR, 2011). Het is sindsdien de standaard feedbackstructuur geworden in Agile-retrospectives, executive coaching en peer-reviewprogramma's wereldwijd. We kozen het boven complexere alternatieven (SBI, STAR, vrije essays) om één reden: het dwingt specificiteit af.
Wat de meeste mensen fout doen
De meest voorkomende fout is alle drie de vragen behandelen als variaties op "wat moet er veranderen." Dat zijn ze niet. "Starten" en "Stoppen" gaan over verandering. "Doorgaan" gaat over versterking. "Doorgaan" overslaan of als bijzaak behandelen maakt van de oefening een klagenlijst.
De tweede fout is vaagheid. "Beginnen transparanter te zijn" is niet nuttig. "Beginnen de redenen achter beslissingen in de teamchat te delen" wel. Het framework werkt alleen als respondenten waarneembaar gedrag benoemen, geen eigenschappen.
Waarom drie categorieën, niet één
De meeste feedbackframeworks vragen een variant van "wat kan deze persoon beter doen?" Zonder structuur vervallen de antwoorden in vage beoordelingen: "meer communiceren," "strategischer zijn," "meer empathie tonen." Deze lezen als horoscopen. Ze beschrijven een gevoel zonder te benoemen wat eraan te doen.
De driecategorieënstructuur dwingt een ander soort denken af voor elke vraag. "Starten" vraagt om nieuw gedrag. "Stoppen" vraagt de respondent om iets specifieks te benoemen waar ze minder van willen. "Doorgaan" vraagt hen te identificeren wat al werkt. Samen produceren ze feedback die specifiek, evenwichtig en uitvoerbaar is.
EĂ©n ding per categorie
We vragen om Ă©Ă©n antwoord per vraag, niet een lijst van vijf. Wanneer mensen alles kunnen opnoemen wat ze kunnen bedenken, verdrinkt het signaal in ruis. EĂ©n ding dwingt hen om te kiezen wat het meest uitmaakt, en het verwijdert de keuzestress van een open tekstvak.
Cijfers vertellen je waar. Woorden vertellen je wat.
De dimensiescores van een leider laten zien waar de kloof zit. Starten-Stoppen-Doorgaan vertelt hen wat eraan te doen. Een lage score op Openheid vertelt je dat er iets mis is. "Stop met mensen onderbreken wanneer ze het oneens zijn met je in vergaderingen" vertelt je wat. Het een zonder het ander is onvolledig. Samen geven ze een leider alles wat nodig is om de kloof te dichten.
Bronnen
- DeLong, T.J. (2011). "Three Questions for Effective Feedback." Harvard Business Review.
- Sheridan, S. & Burt, J. (2014). "Stop, Start, Continue: A structured approach to feedback quality." Assessment & Evaluation in Higher Education, 40(5).