Net Talent Score
Uma pergunta que revela o quanto as pessoas recomendariam este líder.
A maioria das avaliações 360 mede o desempenho de um líder. Não medem se as pessoas querem continuar a trabalhar para eles. Um líder pode obter boas pontuações em cada dimensão e ainda assim ter uma equipa que procura ativamente a saída. O Net Talent Score captura isso. Uma pergunta: "Qual a probabilidade de recomendar trabalhar numa equipa ou projeto liderado por [nome]?" Os respondentes respondem numa escala de 1 a 10. Os Embaixadores (9-10) procurariam este líder novamente. Os Apoiantes (7-8) estão satisfeitos, mas não comprometidos. Os Cépticos (6 ou menos) já começaram a desligar-se.
Porque é que uma pergunta funciona
Em 2003, Fred Reichheld publicou "The One Number You Need to Grow" na Harvard Business Review. A sua constatação: a fidelidade do cliente podia ser medida com uma única pergunta. "Recomendaria esta empresa?" Funcionava porque era suficientemente breve para responder e suficientemente preditiva para importar.
Pegámos nessa constatação e aplicámo-la à liderança. Em vez de perguntar se alguém recomendaria uma empresa, perguntamos se recomendaria trabalhar para uma pessoa específica. O Net Talent Score é a percentagem de Embaixadores menos a percentagem de Cépticos, produzindo um número entre -100 e +100.
O que o número revela
O Net Talent Score responde à pergunta que a maioria das avaliações 360 evita: as pessoas escolheriam trabalhar novamente para esta pessoa? Pontuações elevadas em dimensões individuais podem mascarar o facto de que as pessoas procuram a saída. Um líder pode obter boas pontuações em Focus e Standards e ainda assim perder as pessoas de que mais precisa.
Traz à luz algo que as equipas de RH normalmente descobrem em entrevistas de saída. Quando um colaborador de alto desempenho sai citando o seu gestor, os dados já existiam. Ninguém escolheu perguntar.
A distribuição importa tanto como a pontuação em si. Um líder com 60% de Embaixadores e 20% de Cépticos tem um problema muito diferente de um líder com 40% de Embaixadores e zero Cépticos, mesmo que ambos possam pontuar cerca de +40. Um tem uma lacuna de fidelidade. O outro tem um teto. O relatório mostra ambos, porque o caminho a seguir depende do problema que está a resolver.
Referências
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.