O que e o feedback 360 graus? Guia completo

O feedback 360 graus e o espelho mais honesto que a maioria dos lideres alguma vez colocara diante de si mesmos. E tambem amplamente mal compreendido, mal executado e frequentemente reduzido a uma formalidade burocratica. Eis o que realmente e, como funciona e como conduzir um que produza mudanca real.

A definicao

O feedback 360 graus (tambem chamado avaliacao multi-fonte ou feedback multi-avaliador) e um metodo estruturado de recolha de feedback sobre uma pessoa junto de todo o espectro de pessoas com quem trabalha. Em vez de uma unica avaliacao descendente de um gestor, uma avaliacao 360 recolhe contributos dos colaboradores diretos, pares, superior hierarquico e do proprio lider.

O nome "360 graus" vem da ideia de que o feedback provem de todos os angulos em torno da pessoa, nao apenas de cima.

Por que importa

A investigacao da psicologa organizacional Tasha Eurich descobriu que 95% das pessoas acredita ser autoconsciente, mas apenas 10 a 15% realmente o e. Essa lacuna, entre como pensamos que somos percebidos e como realmente somos percebidos, e onde reside a maioria dos problemas de lideranca. O feedback 360 existe para colmatar essa lacuna.

Source: Eurich, T. “What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It).” Harvard Business Review, 2018.

Uma boa avaliacao 360 traz a superficie o que a sua equipa pensa mas nunca lhe dira na cara: as reunioes que deveria parar de dominar, as decisoes que deveria explicar melhor, o acompanhamento que continua a prometer sem cumprir. Nao sao coisas que descobrira sozinho.

Como funciona o feedback 360

Passo 1: Autoavaliacao

O lider avalia-se a si proprio num conjunto de dimensoes de lideranca usando uma escala padrao (geralmente 1-6). Isto torna-se a linha de base para comparacao com a forma como os outros o veem.

Passo 2: Convidar os respondentes

O lider convida um grupo diversificado de pessoas com quem trabalha: colaboradores diretos, pares, o seu proprio superior, por vezes parceiros transversais. Uma avaliacao 360 tipica tem 5 a 15 respondentes. Poucos demais e o feedback e facilmente descartado como a opiniao de uma so pessoa. Demasiados e torna-se logisticamente ingerivel.

Passo 3: Respostas anonimas

Os respondentes avaliam o lider nas mesmas dimensoes da autoavaliacao, de forma anonima. O anonimato e o fator individual mais importante para obter feedback honesto. Quando os respondentes sabem que podem ser identificados, suavizam as criticas e reteem verdades dificeis. Uma boa ferramenta 360 garante o anonimato ao exigir um numero minimo de respondentes antes de mostrar resultados.

Passo 4: O relatorio

Os resultados sao agregados e apresentados num relatorio que mostra:

• Pontuacoes por dimensao: Classificacao media dos outros em cada dimensao de lideranca
• Analise de lacunas: Onde a autopercepcao difere da forma como os outros o veem (pontos cegos e forcas ocultas)
• Feedback qualitativo: Comentarios abertos sobre o que comecar, parar e continuar a fazer
• Indicadores de confianca e recomendacao: Quanto a equipa confia no lider e se recomendaria trabalhar com ele

Passo 5: Acao

O passo mais importante, e aquele que a maioria das organizacoes salta. O lider escolhe um ou dois comportamentos especificos para trabalhar nos proximos 30 a 90 dias, comunica a equipa no que esta a trabalhar e regressa mais tarde para uma nova avaliacao para verificar o progresso.

Erros comuns

Demasiadas perguntas. Se a sua avaliacao 360 tem 40 perguntas de classificacao e 10 abertas, obtera fadiga de inquerito e baixa qualidade de resposta. Limite-se a 8-15 perguntas de classificacao e 3 abertas.

Anonimato fraco. Se os respondentes podem ser identificados, nao serao honestos. Se tem 3 colaboradores diretos e mostra resultados antes de os 3 terem respondido, o lider pode deduzir quem disse o que. 360review.io resolve isto publicando resultados em grupos de 3, de modo que nenhuma resposta individual possa ser rastreada.

Sem plano de acao. Uma avaliacao 360 que fica numa gaveta e pior do que nenhuma avaliacao, porque pede a sua equipa para ser honesta e depois nao faz nada com o que disseram. As melhores ferramentas 360 incluem um plano de acao concreto de 30 ou 90 dias.

Fazer uma vez e esquecer. O feedback 360 e uma ferramenta para medir o progresso, nao uma avaliacao pontual. Realize-o pelo menos duas vezes por ano e compare.

Como o 360review o faz

O 360review.io foi construido para resolver os problemas mais comuns das avaliacoes 360 tradicionais: sao demasiado longas, comprometem o anonimato e produzem relatorios sobre os quais ninguem age. Eis como fazemos as coisas de forma diferente:

• 8 perguntas, nao 40. O Mirror Model cobre toda a gama de dimensoes de lideranca com apenas 8 perguntas de classificacao mais 3 perguntas abertas.
• 5 minutos para avaliar um lider. A sua equipa dedica o seu tempo a dar feedback honesto, nao a preencher inqueritos.
• Anonimato garantido. Os resultados so aparecem apos 5 respondentes, e as novas respostas sao publicadas em grupos de 3 para impedir o rastreamento.
• Relatorio alimentado por IA. Os seus resultados sao sintetizados em forcas, areas de desenvolvimento, pontos cegos e um plano de acao de 90 dias dividido em tarefas semanais.
• Sem login necessario. Os respondentes clicam num link, respondem as perguntas, pronto. Sem contas, sem palavras-passe, sem friccao.

Read the Mirror Model research basis →

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Perguntas frequentes