Net Talent Score

A maioria das avaliações 360 mede o desempenho de um líder. Não medem se as pessoas querem continuar a trabalhar para eles. Um líder pode obter boas pontuações em todas as dimensões e ainda assim ter uma equipa que procura ativamente a saída. O Net Talent Score captura isso. Uma pergunta: "Qual a probabilidade de recomendar trabalhar numa equipa ou projeto liderado por [nome]?" Os respondentes respondem numa escala de 1 a 10. Os Embaixadores (9-10) procurariam este líder novamente. Os Apoiantes (7-8) estão satisfeitos, mas não comprometidos. Os Cépticos (6 ou menos) já começaram a desligar-se.

Porque é que uma pergunta funciona

Em 2003, Fred Reichheld publicou "The One Number You Need to Grow" na Harvard Business Review. A sua constatação: a fidelidade do cliente podia ser medida com uma única pergunta. "Recomendaria esta empresa?" Funcionava porque era suficientemente breve para responder e suficientemente preditiva para importar.

Pegámos nessa constatação e aplicámo-la à liderança. Em vez de perguntar se alguém recomendaria uma empresa, perguntamos se recomendaria trabalhar para uma pessoa específica. O Net Talent Score é a percentagem de Embaixadores menos a percentagem de Cépticos, produzindo um número entre -100 e +100.

O que o número revela

O Net Talent Score responde à pergunta que a maioria das avaliações 360 evita: as pessoas escolheriam trabalhar novamente com esta pessoa? Pontuações elevadas em dimensões individuais podem mascarar o facto de as pessoas procurarem a saída. Um líder pode obter boas pontuações em Foco e Padrões e ainda assim perder as pessoas de que mais precisa.

Traz à luz algo que as equipas de RH normalmente só descobrem nas entrevistas de saída. Quando um colaborador de alto desempenho sai citando o seu gestor, os dados já existiam. Ninguém escolheu perguntar.

A distribuição importa tanto quanto a pontuação em si. Um líder com 60% de Embaixadores e 20% de Cépticos tem um problema muito diferente de um líder com 40% de Embaixadores e zero Cépticos, mesmo que ambos pontuem cerca de +40. Um tem uma lacuna de fidelidade. O outro tem um teto. O relatório mostra ambos, porque o caminho a seguir depende do problema que está a resolver.

Seis padrões, trinta leituras distintas

O NTS não é um número com um único significado. O sistema identifica seis padrões de distribuição com base na forma como as percentagens de Embaixadores, Apoiantes e Cépticos se distribuem pela equipa. Existem trinta leituras distintas em cinco bandas de pontuação e seis padrões, porque o mesmo valor agregado pode refletir situações fundamentalmente diferentes.

Os seis padrões são: Esgarçada (os Cépticos superam os Embaixadores, sinal de desengajamento ativo que precede a saída por meses), Compactada (a maioria da equipa são Apoiantes agrupados mesmo abaixo do limiar de Embaixador, um patamar com espaço real para crescer), Polarizada (um grupo significativo de Embaixadores e um grupo significativo de Cépticos coexistem na mesma equipa), Orientação positiva (os Embaixadores superam confortavelmente os Cépticos, uma tendência positiva clara), Dominante (uma grande maioria de Embaixadores com muito poucos Cépticos) e Equilibrada (uma categoria de reserva para distribuições que não se encaixam num padrão claro).

Eis porque o padrão importa na prática. Dois líderes pontuam +35 de NTS. Um tem o padrão Orientação positiva: ampla simpatia em toda a equipa, Embaixadores em maioria e Cépticos quase ausentes. O outro tem o padrão Polarizada: um grupo real de Embaixadores e um grupo real de Cépticos a coexistir na mesma equipa, sendo o número puxado para +35 pela maioria de Embaixadores. A mesma pontuação. Uma ação completamente diferente.

O líder Tilted protege o que está a funcionar e pergunta quais as pessoas específicas que ainda não integram o círculo de Embaixadores. O líder Polarizada nomeia o grupo de Cépticos especificamente, pergunta o que têm em comum (antiguidade, função, nível hierárquico, proximidade nos momentos de pressão em que o comportamento muda) e começa por aí. Uma intervenção é sobre expandir a simpatia. A outra é sobre uma lacuna de relacionamento específica. O número agregado não lhe diz qual o problema que tem. O padrão diz.

O relatório mostra o número e a distribuição. Leia-os em conjunto.

Referências

1. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.