Net Talent Score
Yksi kysymys, joka kertoo kuinka paljon ihmiset suosittelisivat tätä johtajaa.
Useimmat 360-arvioinnit mittaavat kuinka hyvin johtaja suoriutuu. Ne eivät mittaa haluavatko ihmiset jatkaa työskentelyä heille. Johtaja voi saada hyvät pisteet jokaisella osa-alueella ja silti johtaa tiimiä, joka etsii aktiivisesti ulospääsyä. Net Talent Score havaitsee sen. Yksi kysymys: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit työskentelyä tiimissä tai projektissa, jota johtaa [nimi]?" Vastaajat vastaavat asteikolla 1-10. Puolestapuhujia (9-10) hakeutuisivat tämän johtajan alaisuuteen uudelleen. Tukijoita (7-8) ovat tyytyväisiä, mutta eivät sitoutuneita. Skeptikkoja (6 tai alle) ovat jo alkaneet irtaantua.
Miksi yksi kysymys toimii
Vuonna 2003 Fred Reichheld julkaisi artikkelin "The One Number You Need to Grow" Harvard Business Review -lehdessä. Hänen oivalluksensa: asiakasuskollisuutta voitiin mitata yhdellä ainoalla kysymyksellä. "Suosittelisitko tätä yritystä?" Se toimi, koska se oli tarpeeksi lyhyt vastattavaksi ja tarpeeksi ennustava ollakseen merkityksellinen.
Otimme tuon oivalluksen ja sovelsimme sitä johtamiseen. Sen sijaan että kysyisimme suosittelisiko joku yritystä, kysymme suosittelisivatko he työskentelyä tietyn henkilön alaisuudessa. Net Talent Score on Puolestapuhujia-osuus vähennettynä Skeptikkoja-osuudella, ja tuloksena on luku välillä -100 ja +100.
Mitä luku paljastaa
Net Talent Score vastaa kysymykseen, jota useimmat 360-arvioinnit välttelevät: valitsisivatko ihmiset työskennellä tälle henkilölle uudelleen? Korkeat pisteet yksittäisillä osa-alueilla voivat peittää sen tosiasian, että ihmiset etsivät ulospääsyä. Johtaja voi saada hyvät pisteet Fokuksessa ja Standardeissa ja silti menettää ne ihmiset, joita hän eniten tarvitsee.
Se tuo esiin jotain, minkä HR-tiimit yleensä löytävät lähtöhaastatteluissa. Kun vahva suoriutuja lähtee vedoten esimieheensä, data oli jo olemassa. Kukaan ei valinnut kysyä.
Jakauma merkitsee yhtä paljon kuin itse pistemäärä. Johtajalla, jolla on 60 % Puolestapuhujia ja 20 % Skeptikkoja, on hyvin erilainen ongelma kuin johtajalla, jolla on 40 % Puolestapuhujia ja nolla Skeptikkoja, vaikka molemmat saattaisivat saada noin +40. Toisella on uskollisuusvaje. Toisella on katto. Raportti näyttää molemmat, koska etenemispolku riippuu siitä, mitä ongelmaa olet ratkaisemassa.
Lähteet
- Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.