Näin tulkitset tuloksesi

Sisällys

• Ennen kuin luet mitään
• Luottamusmittari
• Kuiluanalyysi
• Net Talent Score
• Aloita-Lopeta-Jatka
• Mittareiden lukeminen yhdessä
• Raportti-välilehti
• Johtaja-arkkityyppi
• Miten reagoida ja miten ei
• Miltä hyvä näyttää

Ennen kuin luet mitään

Raporttisi sisältää rehellistä palautetta ihmisiltä, jotka työskentelevät kanssasi. Ennen kuin katsot lukuja, tiedä tämä: tavoite ei ole saada täydelliset pisteet. Tavoite on löytää yksi tai kaksi asiaa, jotka tekevät suurimman eron siinä, miten ihmiset kokevat johtajuutesi.

Tämä on epämukavaa

Rehellisen palautteen lukeminen itsestäsi on yksi vaikeimmista asioista, joita voit tehdä johtajana. Jos ensireaktiosi on puolustava, se on normaalia. Palauteinterventioita koskeva tutkimus osoittaa, että noin kolmannes ajasta palaute itse asiassa heikentää suoritusta, ja ero tiivistyy yhteen asiaan: keskitkö "mitä tämä kertoo minusta?" vai "mitä minun pitäisi tehdä eri tavalla?" Ensimmäinen kysymys on luonnollinen. Toinen on hyödyllinen. Anna itsellesi lupa istua epämukavuuden kanssa ennen kuin teet mitään datalla.

Älä leiki etsivää

Vastusta halua selvittää kuka sanoi mitäkin. Siinä hetkessä kun alat yhdistää kommentteja henkilöihin, lopetat kuuntelemasta palautetta ja alat rakentaa tapausta viestintuojaa vastaan. Anonymiteetti on olemassa, jotta ihmiset voivat kertoa sinulle totuuden. Anna heidän tehdä se.

Kaksi välilehteä

Kojelautasi on kaksi välilehteä. Yleiskatsaus-välilehti sisältää pistemääräsi ja kuiluanalyysin: Luottamusmittarin, kahdeksan Mirror Model -ulottuvuutesi, Net Talent Scoren ja Johtaja-arkkityyppi. Raportti-välilehti sisältää synteesin: tiivistelmän, tärkeimmät vahvuutesi, kasvualueet, sokeat pisteet, toistuvat teemat tiimisi avoteksteistä, järjestelmän esiin nostamat Aloita-Lopeta-Jatka-mallit ja 90 päivän toimintasuunnitelman. Aloita Raportti-välilehdeltä. Palaa sitten Yleiskatsaus-välilehdelle, kun haluat tarkastella tiettyä pistemäärää yksityiskohtaisesti.

Luottamusmittari

Tämä on yksinkertaisin luku raportissasi: yksi pistemäärä asteikolla 1-6, keskiarvoltaan kaikkien vastaajien kesken, vastaamalla yhteen kysymykseen: "Luotan tähän henkilöön, että hän pitää puoliani."

Miksi luottamus on tärkeä

Harvardin professori Amy Edmondsonin tutkimus psykologisesta turvallisuudesta osoittaa, että luottamus ei ole pehmeä mittari. Se on vahvin yksittäinen ennustaja siitä, ottaako tiimi riskejä, nostaako se ongelmat esiin varhain ja oppii virheistä. Luottamuspisteesi kertoo, ovatko korkean suorituksen edellytykset olemassa tiimissäsi.

5,5-6,0: Poikkeuksellinen

Tiimisi luottaa sinuun täysin. Lue "Jatka"-teemasi huolellisesti. Se mikä ansaitsee tämän on täsmälleen se, mitä tiimisi tarvitsee sinun jatkavan. Riski tällä tasolla on itsekeskeisyys: tapojen suojeleminen, jotka tuottivat sen, vaatii tietoista panostusta, ei hitautta.

4,5-5,4: Vahva

Tiimisi luottaa sinuun useimmissa asioissa. Kysymys on, pitääkö luottamus huoneissa, joissa he eivät ole, ja tärkeimmissä päätöksissä. Polku Vahvasta Poikkeukselliseen sisältää yleensä epäsymmetristä avoimuutta: epäilyn tai uudelleenharkitun päätöksen jakamisen ennen kuin tiimisi joutuu pyytämään sitä.

3,5-4,4: Kehittyvä

Luottamus on todellista mutta ehdollista. Tiimisi uskoo, että pidät heidän puoliaan useimmissa asioissa. Tärkeimmissä he vielä päättävät. Katso kuiluanalyysiäsi Avoimuuden ja Kunnioituksen osalta. Siellä ehdollinen luottamus yleensä jäljittyy.

2,5-3,4: Nouseva

Luottamus on puutteellista. Tiimisi oletus vaikeammissa päätöksissä on, että etusi tulevat ensin. Tämä johtuu harvoin yksittäisistä tapahtumista ja yleensä mallista. Aloita-Lopeta-Jatka-teemasi ovat paikka löytää, mikä konkreettisesti loi sen.

Alle 2,5: Vaatii huomiota

Matala luottamus heikentää kaikkea muuta raportissasi. Johtajalla, jolla on vahvat pisteet Fokuksessa ja Standardeissa mutta luottamus tässä välissä, on tiimi, joka suorittaa velvollisuudesta, ei sitoutumisesta. Se myös tarkoittaa, että jotkut vastaajat ovat saattaneet pehmentää muita vastauksiaan, joten muut pisteet voivat olla todellisuutta anteliaampia. Aloita täältä ennen kaikkea muuta. Yksi konkreettinen askel: järjestä kahdenkeskinen tapaaminen jokaisen alaisen kanssa seuraavan kahden viikon aikana, ja kysy jokaisessa keskustelussa yksi kysymys: "Mitä yhtä asiaa voisin tehdä eri tavalla, joka helpottaisi työtäsi?" Sitten kuuntele. Älä selittele. Älä puolustaudu. Kirjoita vain ylös.

Pistemäärän muoto on tärkeä

Kahdella johtajalla, joilla on sama Luottamusmittarin keskiarvo, voi olla hyvin erilainen tiimi pinnan alla. Raportti havaitsee tämän yksilöllisten arviointien hajonnan avulla, ei vain keskiarvoa.

4,0:n Luottamusmittari, jossa jokainen vastaaja antoi sinulle 4:n, tarkoittaa, että koko tiimilläsi on sama lukema sinusta: jokseenkin samaa mieltä. Se on johdonmukainen signaali tietystä puutteesta tavassa, jolla esiinnyt paineessa. 4,0:n Luottamusmittari, jossa jotkut vastaajat antoivat sinulle 6:n ja toiset 1:n tai 2:n, on jakautuminen: osa tiimistäsi luottaa sinuun täysin ja osa ei luota ollenkaan. Keskiarvo on identtinen. Tilanne ei ole.

Ensimmäisessä tapauksessa työ on sulkea puute, jonka koko tiimisi jakaa. Toisessa tapauksessa työ on ymmärtää, mikä erottaa ryhmän, joka ei luota sinuun, ryhmästä, joka luottaa: palvelusaika, tehtäväalue, näkyvyys vaikeimpien hetkien aikana, läheisyys päätöksiin joissa käyttäytymisesi muuttuu paineessa. Kahden ryhmän välinen ero on konkreettisin tieto siinä osassa raporttiasi, eikä yleinen parannussuunnitelma tavoita sitä.

Raportti lukee nämä jakaumamuodot puolestasi. Kojelautasi kertoo, mikä näistä malleista on vallalla ja mitä tehdä sille erityisesti, joten sinun ei tarvitse triangulioida matematiikkaa itse.

Kuiluanalyysi

Kuiluanalyysi vertaa, miten arvioit itsesi kullakin kahdeksalla ulottuvuudella (Kunnioitus, Avoimuus, Fokus, Standardit, Kasvu, Integriteetti, Aitous ja Luottamus) siihen, miten muut arvioivat sinut. Molemmat käyttävät samaa 1-6-asteikkoa. Kuilu kahden luvun välillä, näytettynä delta-arvona raportissasi, on se, missä todellinen oivallus piilee.

Pieni kuilu: olet linjassa

Pieni kuilu (alle 0,5 pistettä) tarkoittaa, että minäkuvasi on suunnilleen linjassa sen kanssa, miten muut kokevat sinut. Tämä on tervettä riippumatta siitä, onko pistemäärä korkea vai matala. Jos sekä sinä että tiimisi arvioit sinut 3,0:aan Avoimuudessa, tiedät ainakin missä seisot. Organisaatiopsykologi Tasha Eurichin itsetietoisuustutkimus havaitsi, että vain noin 10-15 % ihmisistä on aidosti itsetietoisia. Pieni kuilu sijoittaa sinut siihen ryhmään kyseisellä ulottuvuudella.

Arvioit korkeammalle: sokeat pisteet

Suuri kuilu, jossa arvioit itsesi korkeammalle kuin muut (1,0 pistettä tai enemmän), on sokea piste. Tämä on yleisin malli. Luulet pärjääväsi hyvin alueella, jolla tiimisi on eri mieltä. 1,5 pisteen kuilu Kunnioituksessa tarkoittaa esimerkiksi, että koet oman käyttäytymisesi hyvin eri tavoin kuin muut kokevat sen. Älä väittele luvun kanssa. Kysy itseltäsi: mitä saatan tehdä, jota en huomaa?

Muut arvioivat korkeammalle: piiloiset vahvuudet

Kuilu, jossa muut arvioivat sinut korkeammalle kuin arvioit itsesi, on harvinaisempi mutta huomionarvoinen. Se tarkoittaa yleensä, että olet tiimisi kanssa tiukempi itsesi suhteen, tai että aliarvioit jotain, mitä teet hyvin. Tämä on vahvuus, johon voit nojautua luottavaisemmin.

Mihin keskittyä

Keskity ulottuvuuksiin, joissa kuilu on suurin, ei sinne missä absoluuttinen pistemäärä on matalin. 4,0, jolla on 2,0:n kuilu, on suurempi ongelma kuin 3,0, jolla on 0,2:n kuilu. Ensimmäinen tarkoittaa, että olet sokea jollekin. Toinen tarkoittaa, että tiedät jo.

Kojelautasi lukee enemmän kuin kuilun koon kullakin ulottuvuudella. Se myös lukee tiimisi arviointien hajonnan kunkin ulottuvuuden sisällä erottaen tiiviissä yksimielisyydessä olevan saman pistemäärän jakautuneesta lukemisesta. Jokainen välin ja muodon yhdistelmä tuottaa tietyn lukeman ja tietyn toimenpiteen, joten saamasi 90 päivän suunnitelma on rakennettu tiimisi palauttamaa ulottuvuuskohtaista kuvaa vastaan, ei mallipohjaa käyttäen.

Net Talent Score

NTS on yksi luku välillä -100 ja +100, laskettu kysymyksestä: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit työskentelyä tiimissä tai projektissa, jota johtaa [nimi]?" Pistemäärä on Puolestapuhujien prosenttiosuus (9-10) vähennettynä Skeptikojen prosenttiosuudella (6 tai alle). Raporttisi näyttää myös yksittäisten pisteiden jakauman, joten näet tarkalleen kuinka monta Puolestapuhujaa, Tukijaa ja Skeptikkoa sinulla on.

+70 tai enemmän: Poikkeuksellinen

Tiimisi puoltaa sinua aktiivisesti. Tällä tasolla olevat ihmiset haluavat aidosti jatkaa työskentelyä kanssasi ja suosittelisivat sinua muille. Suojele toimivaa. Katso "Jatka"-teemojasi ymmärtääksesi, mikä ansaitsee tämän tason puoltamisen, ja jatka sitä. Riski tässä välissä on itsekeskeisyys: pieni joukko Tukijoita, jotka voisivat tulla Puolestapuhujiksi, hiljaa ajautuu pois jos lopetat panostamisen heihin.

+50-+69: Erinomainen

Vahva puoltaminen vähäisellä skeptisismillä. Suurin osa tiimistäsi valitsisi aktiivisesti työskennellä kanssasi uudelleen. Polku Erinomaisesta Poikkeukselliseen kulkee yleensä pienen Tukija-ryhmän kautta, jotka eivät ole vielä ylittäneet aktiivisen puoltamisen kynnystä. "Aloita"-teemasi nimeävät usein käyttäytymisen, joka sulkisi tuon kuilun.

+30-+49: Vahva

Vakaa puoltajapohja merkittävällä Tukija-keskiryhmällä. Pistemäärä on positiivinen, mutta jakauma on tässä yhtä tärkeä kuin luku. Käytä Net Talent Score -visualisointiasi nähdäksesi kumpi ryhmä on suurin ja missä etenemispolku piilee.

+10-+29: Kehittyvä

Sinulla on puoltajia, mutta skeptisyyttä esiintyy myös. Kokonaismäärä on positiivinen mutta ei vakuuttava. Katso kuiluanalyysiäsi nähdäksesi mitkä ulottuvuudet saattavat ajaa skeptisyyttä. Tässä välissä oleva pistemäärä tarkoittaa usein, että olet vahva joillain alueilla ja huomattavasti heikompi yhdellä tai kahdella.

Alle +10: Vaatii huomiota

Skeptikosi ylittävät tai vastaavat Puolestapuhujasi. Tämä ei tarkoita, että olet huono johtaja. Se tarkoittaa, että jokin konkreettinen ei toimi merkittävällä osalla tiimistäsi. Hyvä uutinen: koska palaute on jäsennetty, voit selvittää tarkalleen mitä se on. "Lopeta"-teemasi ovat yleensä paikka aloittaa.

Pistemäärä on yksi signaali. Jakaumasi muoto on toinen. Järjestelmä tunnistaa, mihin kuudesta jakaumamuodosta tiimisi kuuluu (Hallitseva, Positiivinen kallistuma, Polarisoitunut, Kierretty, Repaleinen tai Tasapainoinen) ja lukee ne eri tavoin. Kahdella johtajalla, joilla on +35, voi olla täysin erilainen jakauma ja etenemispolku riippuu siitä, kumpi on kyseessä. Kojelautasi nimeää sinulla olevan muodon ja toimintasuunnitelma generoidaan spesifiä väli-muoto-yhdistelmää, ei pelkästään lukua, vastaan.

Aloita-Lopeta-Jatka

Kolme avointa kysymystä kulkee ulottuvuuspisteiden rinnalla: mitä tämän johtajan pitäisi aloittaa tekemään, lopettaa tekemästä ja jatkaa tekemästä? Kysymykset pakottavat käyttäytymiseen perustuvan vastauksen epämääräisen sijaan, ja vastaukset ovat se, missä ulottuvuuspuutteet muuttuvat konkreettisiksi asioiksi, joihin voi reagoida.

Näet malleja, ei yksittäisiä vastauksia

Vastaajien anonymiteetin vuoksi kojelautasi ei näytä sinulle, mitä kukin yksittäinen henkilö kirjoitti. Koko teksti syöttää synteesin. Synteesi on se, mitä sinulle toimitetaan, painotettuna sen mukaan kuinka moni toisistaan riippumaton vastaaja mainitsi saman teeman. Kun suurin osa tiimistäsi nimeää jonkin version samasta käyttäytymisestä, tuo malli nousee esiin Raportti-välilehdessäsi yhtenä oivalluksena esiintymismäärällä varustettuna, ei koskaan sanatarkkana lainauksena. Jälki yksittäiseen henkilöön on poissa. Signaali on säilytetty.

Miltä tämä näyttää Raportti-välilehdessäsi

Raportti-välilehti kokoaa avotekstin vahvuuksiisi, kasvualueisiin, sokeisiin pisteisiin, toistuviin teemoihin ja Aloita-Lopeta-Jatka-suosituksiin, jotka on kudottu 90 päivän suunnitelmaan. Jokainen on pohjautunut malleissa, jotka synteesi poimi avotekstistä, ristiin viitaten ulottuvuuspisteidesi kanssa. Jos useat henkilöt nimeävät jonkin version "selitä päättelytapasi" Aloita-osiossa ja Avoimuuspisteesi on asteikon alapuoliskolla, nämä signaalit luetaan yhdessä. Sinun ei tarvitse itse triangulioida yhteyttä.

Numerot kertovat missä, sanat kertovat mitä

Johtajan ulottuvuuspisteet näyttävät missä puutteet ovat. Aloita-Lopeta-Jatka-mallit kertovat johtajalle, mitä niille tehdään. Matala Avoimuus-pistemäärä kertoo, että jokin on rikki. Teema kuten "jaa päätösten perustelut ennen kuin ilmoitat niistä" kertoo mitä konkreettisesti. Raporttisi lukee ne yhdessä, jotta saamasi toimenpide on ankkuroitu sekä pistemäärään että tiimisi käyttämään kieleen.

Mittareiden lukeminen yhdessä

Jokainen mittari kertoo eri asian, mutta todellinen oivallus tulee niiden lukemisesta järjestelmänä. Muutama malli, johon kannattaa kiinnittää huomiota:

Korkea NTS mutta matala luottamus tarkoittaa usein, että ihmiset arvostavat osaamistasi, mutta eivät tunne oloaan turvalliseksi ympärilläsi. He suosittelisivat työskentelyä kanssasi, koska tuotat tuloksia, mutta he eivät tuo sinulle ongelmiaan. Tarkista kuiluanalyysiäsi Avoimuuden ja Aitouden osalta.

Korkea luottamus mutta matala NTS on harvinaisempi, mutta tarkoittaa yleensä, että ihmiset pitävät sinusta ja tuntevat oloaan turvalliseksi, mutta eivät koe sinun ajavan heitä tai työtä eteenpäin. Katso pisteitäsi Fokuksessa ja Standardeissa.

Sokea piste yhdellä ulottuvuudella plus "Aloita"-teema samasta aiheesta on vahvin signaali raportissasi. Jos kuiluanalyysi näyttää, että arvioit itsesi 2 pistettä korkeammalle kuin muut Avoimuudessa, ja Aloita-Lopeta-Jatka-palaute sanoo "aloita jakamaan päätösten perustelut," sinulla on sekä mitä että miksi. Toimi siitä ensin.

Raportti-välilehti

Raportti-välilehti kokoaa pisteet ja laadullisen palautteen yhdeksi kertomukseksi. Se sisältää tiivistelmän, kolme tärkeintä vahvuuttasi, kolme tärkeintä kasvualuettasi, suurimmat sokeat pisteesi (ulottuvuudet, joissa kuilu oman ja muiden arvioinnin välillä on leveintä), toistuvat teemat kaikessa palautteessa ja 90 päivän toimintasuunnitelman.

Vahvuudet

Vahvuudet-osio ei ole selkään taputtelu. Se tunnistaa, mitä tiimisi aidosti arvostaa johtajuudessasi. Nämä ovat käyttäytymismalleja, joita suojellaan ja joihin panostetaan lisää.

Kasvualueet

Kasvualueet ovat se, mihin data osoittaa eniten parannusvaraa. Ne on poimittu matalimmista ulottuvuuspisteistäsi, suurimmista kuiluistasi ja "Aloita"- ja "Lopeta"-palautteen teemoista.

90 päivän suunnitelma

90 päivän toimintasuunnitelma jakaa kasvualueesi kahteentoista viikottaiseen tehtävään, yksi per viikko. Jokainen tehtävä on pieni ja konkreettinen. Voit merkitä jokaisen viikon tehdyksi ja kirjoittaa lyhyen reflektion siitä, miten meni. Suunnitelma on suunniteltu sen pohjalta, mitä käyttäytymismuutosta koskeva tutkimus johdonmukaisesti osoittaa: pienet, johdonmukaiset toimenpiteet ajan myötä tuottavat suuremman ja kestävämmän muutoksen kuin kunnianhimoiset uudistukset, jotka pysähtyvät kahden viikon jälkeen.

Johtaja-arkkityyppi

Kun ulottuvuuspisteet ovat sisällä, raportti tunnistaa Johtaja-arkkityyppisi. Tiimisi arvioinnit järjestetään kaikkien kahdeksan ulottuvuuden osalta, ja arkkityyppi, jonka ensisijainen ulottuvuuspari vastaa kahta korkeimmin pisteytettyä ulottuvuuttasi, osoitetaan sinulle. Jos kaksi huippuulottuvuuttasi ovat luottamus ja kasvu, olet Kapteeni. Integriteetti ja standardit: Viisas. Aitous ja standardit: Haastaja. Avoimuus ja aitous: Pioneeri. Luottamus ja kunnioitus: Vartija. Kasvu ja avoimuus: Katalyytti. Ja niin edelleen kahdeentoista nimettyyn arkkityyppiin.

Arkkityyppi on johdettu siitä, miten tiimisi todella kokee sinut, ei omasta itsearviostasi. Johtaja, joka arvioi itsensä korkealle Fokuksessa ja Standardeissa, mutta jonka tiimi arvioi korkeimmalle Luottamuksessa ja Kunnioituksessa, saa Vartija-arkkityypin, ei Arkkitehdin. Tiimisi lukema voittaa.

Miksi tämä on tärkeää raporttia tulkitessa: arkkityyppi antaa sinulle nimetyn linssin vahvuuksillesi ennen kuin luet puutteitasi. Jos olet Vartija, matalampi Integriteetti-pistemäärä kantaa eri painon kuin se kantaisi Viisaalle. Jos olet Katalyytti, kasvualueidesi valmennus luetaan jonkun linssin läpi, jonka vahvuus on kehitys ja avoimuus ja jonka epäonnistumismalli on asioiden jättäminen liikkeelle laskeutumatta. Jos olet Haastaja, matala Avoimuus-pistemäärä on rakenteellisesti tärkeämpi kuin useimmille muille arkkityypeille, koska haaste ilman kykyä vastaanottaa haastetta takaisin luo yksisuuntaisen dynamiikan, joka supistaa huoneen ajattelua.

Lue arkkityyppisi Kuiluanalyysin rinnalla. Nämä kaksi yhdessä kertovat paitsi mihin keskittyä, myös miltä tuo fokus näyttää käytännössä.

Arkkityyppi myös ristiin viittaa Aloita-Lopeta-Jatka-teemojesi kanssa. Kunkin arkkityypin epäonnistumismallit esiintyvät yleensä tuon arkkityypin omaavien johtajien Lopeta-palautteessa. Jos olet Viisas ja Lopeta-palautteesi nimeää jotain rimasta kiinni pitämisestä liian tiukasti deadlinepaineen alla, se ei ole sattumaa. Raporttisi on johdonmukainen. Sinun täytyy vain lukea se järjestelmänä.

Miten reagoida ja miten ei

Ensimmäiset 24 tuntia

Ensimmäiset 24 tuntia vain lue. Älä tee suunnitelmaa. Älä lähetä viestiä tiimillesi. Älä keskustele siitä kenenkään kanssa, jonka arvelet olleen vastaaja. Anna tiedon laskeutua. Kysy itseltäsi jatkuvasti hyödyllistä kysymystä: "Mitä minun pitäisi tehdä eri tavalla?" Joka kerta kun huomaat kysyväsi "Mitä tämä kertoo minusta?", ohjaudu uudelleen. Ensimmäinen kysymys suojelee egoasi. Toinen parantaa johtajuuttasi.

Älä kyseenalaista prosessia

Älä hylkää matalia pisteitä kyseenalaistamalla prosessia. "He eivät ymmärtäneet kysymystä" tai "tuolla henkilöllä on jotain minua vastaan" ovat kaksi yleisintä tapaa, joilla johtajat välttävät palautteen kuulemista. Jos useat ihmiset antoivat sinulle matalan pistemäärän samalla ulottuvuudella, prosessi ei ole ongelma.

Valitse yksi asia

Päivän tai kahden jälkeen valitse yksi asia. Ei kolme. Yksi. Valitse "Aloita"- tai "Lopeta"-käyttäytyminen, joka vastaa suurinta kuiltasi tai matalinta luottamukseen liittyvää ulottuvuuttasi. Työstä sitä 30 päivää. Sitten arvioi uudelleen. Tai jos haluat, seuraa Raportti-välilehden 90 päivän toimintasuunnitelmaa, joka järjestää työn puolestasi viikko viikolta.

Miltä hyvä näyttää

Terve raportti ei ole se, jossa jokainen luku on korkea. Terve raportti on se, jossa itsearviosi on lähellä muiden näkemystä, Luottamuspisteesi on vahva ja sinulla on selkeää, konkreettista palautetta, jonka perusteella voit toimia. Jotkut hyödyllisimmistä raporteista ovat niitä, joissa on matalia pisteitä, koska ne kertovat tarkalleen mihin keskittyä.

Johtajat, jotka saavat eniten irti tästä prosessista, ovat niitä, jotka käsittelevät raporttia lähtökohtana, ei tuomiona. Luku kertoo mihin katsoa. Laadullinen palaute kertoo mitä tehdä. 90 päivän suunnitelma kertoo milloin. Seuraavat kuusi kuukautta kertovat, tekitkö sen.

Lähteet

1. Edmondson, A.C. (1999). "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams." Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
2. Eurich, T. (2018). "What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It)." Harvard Business Review.
3. Kluger, A.N. & DeNisi, A. (1996). "The Effects of Feedback Interventions on Performance." Psychological Bulletin, 119(2), 254-284.
4. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.