Net Talent Score

Useimmat 360-arvioinnit mittaavat kuinka hyvin johtaja suoriutuu. Ne eivät mittaa haluavatko ihmiset jatkaa työskentelyä heidän alaisuudessaan. Johtaja voi saada erinomaiset pisteet jokaisella ulottuvuudella ja silti johtaa tiimiä, joka etsii aktiivisesti ulospääsyä. Net Talent Score havaitsee sen. Yksi kysymys: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit työskentelyä tiimissä tai projektissa, jota johtaa [nimi]?" Vastaajat vastaavat asteikolla 1-10. Puolestapuhujat (9-10) hakeutuisivat tämän johtajan alaisuuteen uudelleen. Tukijat (7-8) ovat tyytyväisiä mutta eivät sitoutuneita. Skeptikot (6 tai alle) ovat jo alkaneet irtaantua.

Miksi yksi kysymys toimii

Vuonna 2003 Fred Reichheld julkaisi artikkelin "The One Number You Need to Grow" Harvard Business Review -lehdessä. Hänen oivalluksensa: asiakasuskollisuutta voitiin mitata yhdellä ainoalla kysymyksellä. "Suosittelisitko tätä yritystä?" Se toimi, koska se oli tarpeeksi lyhyt vastattavaksi ja tarpeeksi ennustava ollakseen merkityksellinen.

Otimme tuon oivalluksen ja sovelsimme sitä johtamiseen. Sen sijaan että kysyisimme suosittelisiko joku yritystä, kysymme suosittelisivatko he työskentelyä tietyn henkilön alaisuudessa. Net Talent Score on Puolestapuhujat-osuus vähennettynä Skeptikot-osuudella, ja tuloksena on luku välillä -100 ja +100.

Mitä luku paljastaa

Net Talent Score vastaa kysymykseen, jota useimmat 360-arvioinnit välttelevät: valitsisivatko ihmiset työskennellä tälle henkilölle uudelleen? Korkeat pisteet yksittäisillä ulottuvuuksilla voivat peittää sen tosiasian, että ihmiset etsivät ulospääsyä. Johtaja voi saada hyvät pisteet Fokuksessa ja Standardeissa ja silti menettää ne ihmiset, joita hän eniten tarvitsee.

Se tuo esiin jotain, minkä HR-tiimit yleensä löytävät lähtöhaastatteluissa. Kun vahva suoriutuja lähtee vedoten esimieheensä, data oli jo olemassa. Kukaan ei valinnut kysyä.

Jakauma merkitsee yhtä paljon kuin itse pistemäärä. Johtajalla, jolla on 60 % Puolestapuhujia ja 20 % Skeptikoja, on hyvin erilainen ongelma kuin johtajalla, jolla on 40 % Puolestapuhujia ja nolla Skeptikoja, vaikka molemmat saattaisivat saada noin +40. Toisella on uskollisuusvaje. Toisella on katto. Raportti näyttää molemmat, koska etenemispolku riippuu siitä, mitä ongelmaa olet ratkaisemassa.

Kuusi muotoa, kolmekymmentä erilaista tulkintaa

NTS ei ole yksi luku yhdellä merkityksellä. Järjestelmä tunnistaa kuusi jakaumamuotoa sen perusteella, miten Puolestapuhujien, Tukijoiden ja Skeptikoiden prosenttiosuudet jakautuvat tiimissäsi. Kolmekymmentä erilaista tulkintaa on mahdollinen viiden pistemäärävälin ja kuuden muodon yhdistelmänä, koska sama kokonaisluku voi heijastaa pohjimmiltaan erilaisia tilanteita.

Kuusi muotoa ovat: Repaleinen (Skeptikot ylittävät Puolestapuhujat, merkki aktiivisesta irtaantumisesta, joka tyypillisesti edeltää irtisanoutumisia kuukausilla), Kierretty (suurin osa tiimistä on Tukijoita juuri Puolestapuhuja-kynnyksen alapuolella, tasanne jossa on todellista liikkumavaraa), Polarisoitunut (merkittävä Puolestapuhuja-ryhmä ja merkittävä Skeptikot-ryhmä ovat saman tiimin sisällä rinnakkain), Positiivinen kallistuma (Puolestapuhujat ylittävät selvästi Skeptikot, selkeä positiivinen kallistuma), Hallitseva (suuri Puolestapuhuja-enemmistö erittäin vähäisillä Skeptikoilla) ja Tasapainoinen (oletusluokka jakaumille, jotka eivät muodosta selkeää muotoa).

Tässä syy miksi muoto on merkityksellinen käytännössä. Kaksi johtajaa saa molemmat +35 NTS:n. Toisella on Positiivinen kallistuma -muoto: laajaa lämpöä koko tiimissä, Puolestapuhujat johdossa ja Skeptikot lähes poissaolevia. Toisella on Polarisoitunut-muoto: todellinen Puolestapuhuja-ryhmä ja todellinen Skeptikot-ryhmä elävät rinnakkain samassa tiimissä, ja luku vedetään +35:een Puolestapuhuja-enemmistön voimalla. Sama pistemäärä. Täysin erilainen toimenpide.

Tilted-johtaja suojelee toimivaa ja kysyy mitkä henkilöt eivät vielä ole Puolestapuhuja-piirissä. Polarisoitunut-johtaja nimeää Skeptikot-ryhmän nimenomaisesti ja kysyy, mikä heillä on yhteistä: palvelusaika, tehtäväalue, asema, läheisyys paineisiin hetkiin, joissa käyttäytyminen muuttuu. Toinen toimenpide on lämmön laajentamista. Toinen on konkreettisen suhdepuutteen korjaamista. Kokonaisluku ei kerro mikä ongelma sinulla on. Muoto kertoo.

Raportti näyttää sekä luvun että jakauman. Lue ne yhdessä.

Lähteet

1. Reichheld, F.F. (2003). "The One Number You Need to Grow." Harvard Business Review.